Politique de remboursement

1. Commandes échouées ou non livrées

Si un paiement est prélevé mais que la commande échoue ou n'est pas livrée (par exemple une recharge que l'opérateur n'a pas pu créditer), nous remboursons automatiquement le montant total sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement est initié sous 2 jours ouvrables et apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de mobile money.

2. Recharges mobiles (crédit et données)

Les recharges livrées avec succès au numéro que vous avez fourni ne sont pas remboursables — une fois créditées par l'opérateur, elles ne peuvent pas être annulées. C'est la norme dans l'industrie des télécoms.

Vérifiez bien le numéro du destinataire avant de confirmer. Si vous avez saisi un mauvais numéro et que la recharge y a été livrée, nous ne pouvons malheureusement pas la récupérer. Si l'opérateur ne crédite pas le numéro, vous recevez un remboursement complet ou une nouvelle livraison gratuite — à votre choix.

3. Réservations de voyage

Les vols, hôtels et services de voyage associés sont soumis aux règles tarifaires et d'annulation du prestataire concerné (compagnie aérienne, hôtel, agrégateur). Ces règles vous sont présentées avant la confirmation de la réservation. Lorsque le prestataire accorde un remboursement, nous vous le reversons intégralement dès réception.

4. Doubles prélèvements et erreurs de facturation

Tout double prélèvement ou erreur de facturation de notre côté est remboursé intégralement, sans discussion.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@seydo.ai dans les 30 jours suivant la commande, en indiquant votre référence de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, il est émis sur votre moyen de paiement d'origine.

6. Rétrofacturations (chargebacks)

Si quelque chose vous semble anormal, contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque — nous résolvons la plupart des problèmes bien plus vite que la procédure de rétrofacturation. Nous coopérons pleinement avec les réseaux de cartes et les fournisseurs de mobile money pour tout litige.